FAQ - Questions service client

Qu’est-ce que Chlori ?

Chlori est un site de vente en ligne d’arbres de grande taille, destiné aux clients particuliers.

Nous travaillons avec plusieurs pépinières françaises, situées dans différentes régions, qui cultivent des arbres en pleine terre ou en conteneur, dans des conditions professionnelles.

➡️En savoir plus sur les Pépinières Chlori

Quels types d’arbres peut-on acheter sur Chlori.fr ?

Sur Chlori.fr, vous trouverez une large sélection d’arbres de grande taille pour le jardin, notamment :

• arbres d’ornement
• arbres d’ombrage
• arbres fruitiers
• arbres persistants
• arbres adaptés aux petits ou grands jardins

➡️ Les différentes variétés d'arbres proposés

Comment choisir un arbre pour mon jardin ? 

Pour bien choisir votre arbre, il est important de prendre en compte : 

• la taille du jardin
• l’exposition (soleil, mi-ombre, ombre)
• le type de sol
• l’effet recherché (ombre, décoratif, fruitier)

Chlori met à disposition des descriptions claires pour vous aider dans votre choix.

Pourquoi acheter un arbre sur Chlori ?

Chlori permet d’accéder à :

• une sélection d’arbres de grande taille, rarement disponible en jardinerie classique
• des arbres issus de pépinières spécialisées
• un achat simple et direct en ligne, depuis chez soi

C’est une solution idéale pour les particuliers souhaitant un jardin structuré rapidement.

Comment se passe la livraison et les tarifs de transport ?

Chlori propose la livraison partout en France métropolitaine (Hors Corse), à condition que la propriété soit accessible facilement (voir Conditions Générales de Vente)
Votre commande doit être préparée puis être planifiée avec nos transporteurs partenaires. Vous serez contacté avant votre livraison pour la fixation de votre RDV. 

Tarifs de transport:

Frais de livraison en France métropolitaine (hors Corse) :

Livraison à domicile : 199 € par livraison. Gratuite à partir de 1999€ de commande

Votre commande sera livrée devant votre portail. Une prise de rendez-vous avec un transporteur sera organisée, et vous serez contacté avant la livraison.

Retrait dans nos pépinières (zones d’enlèvement) : Gratuit, sur rendez-vous (sélectionnable lors de la validation du panier). Transport à prévoir par vos soins. 

Remarques importantes :

Vérifiez la conformité de vos produits à la réception et signalez tout dommage sur le bon de livraison. En cas d'absence, le chauffeur signera pour valider la livraison.

Vérification de la conformité de la livraison par le client :

Le client doit s'assurer au moment de la réception de ses végétaux de la conformité de la livraison par rapport au bon de livraison. Il vous est donc demandé de vérifier la livraison en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison. En cas d'absence, le chauffeur signera pour valider la livraison.

En cas de dommage, il est nécessaire d'indiquer vos remarques sur le bon de livraison du transporteur, pour préserver les recours à l'encontre du transporteur.

Si vous constatez une non-conformité dans les 24 heures qui suivent, nous vous prions d’envoyer un email pour signaler cette non-conformité et nous reviendrons vers vous au plus vite.

Comment contacter Chlori?

Vous pouvez nous appeler au numéro de téléphone : 06 82 05 69 30 (du lundi au vendredi, 9h-18h) ou par email : [email protected]

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00 pour des questions sur le suivi de commande ainsi que le service après vente mais également pour tous les autres renseignements. 

Les arbres sont-ils vendus en conteneur ou en pleine terre ?

Les deux.

Certains arbres sont cultivés en conteneur, ce qui permet une plantation plus souple dans l’année.

D’autres sont cultivés en pleine terre, garantissant un développement racinaire naturel et une excellente vigueur.

Comment savoir quel poids fait mon arbre en fonction de sa taille ? 

Poids des arbres en mottes

Poids des arbres en conteneur

10-12 cm - 30-35 kg

12-14 cm - 35-40 kg

14-16 cm - 55-60 kg

20-25 cm - 200 kg

Comment dois-je planter mon arbre ?

Vous trouverez tous nos conseils de plantation ici

Comment faut-il mesurer la circonférence?

Mesurez la circonférence du tronc à l'aide d'un mètre-ruban à une hauteur d'un mètre du sol.

Comment modifier la commande?

Vous pouvez contacter la service clientèle au 06 82 05 69 30 (du lundi au vendredi, 9h-18h) ou envoyer un email à [email protected] dans un délai de 24 heures pendant les jours ouvrables pour modifier la commande.